SERVICIO

AL CLIENTE

OBJETIVO

Capacitar a las personas con técnicas y conocimientos necesarios para ofrecer una atención personalizada a los clientes, creando valor en ellos a través de la empatía y capacidad de respuesta a eventualidades.

CONTENIDO

-Qué es servicio al cliente

-Servicio al cliente, una filosofía de vida

-Niveles de representatividad de los clientes

-Cómo desarrollar con éxito una cultura de servicio

-Elementos componentes de un buen servicio al cliente

-La empatía como herramienta de negociación con el cliente